Stratégie médias sociaux: Définir ses objectifs pour les médias sociaux

Mis à jour : 25 janv. 2018



Comme se mettre en forme et apprendre une langue, les chances d'améliorer sa présence sur les médias sociaux sont considérablement augmentées en ayant des objectifs.


Les objectifs des médias sociaux peuvent vous aider à déterminer la voix, le contenu et les canaux que vous utilisez. Ils peuvent également vous aider à déterminer le temps, l'argent et les efforts que vous consacrez à ces canaux.


Sans objectifs, vous ne saurez pas si vos efforts portent fruit. En outre, vous aurez moins d'incitation à faire mieux. Et vous n'aurez rien à montrer à votre patron quand il ou elle vous demandera quel est le ROI de vos médias sociaux (retour sur investissement).


Les objectifs des médias sociaux devraient contribuer aux objectifs généraux de l'entreprise - c'est la clé pour obtenir l'adhésion des cadres et le budget de votre stratégie. Choisir les bons objectifs de réseaux sociaux peut faire la différence entre perdre du temps et avoir un impact réel sur votre entreprise.


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Définir les bons buts pour les médias sociaux: un guide étape par étape



1. Déterminez votre objectif


Il y a une différence entre les buts et les objectifs sur les médias sociaux.


Un objectif, est ce qui précède les buts, il représente ce que les médias sociaux vous aideront à atteindre. Il peut s'agir de conversions (demande en ligne) d'entreprise, de notoriété de la marque, d'expérience client, de gestion de la réputation en ligne, etc.


Une fois qu'un objectif est établi, vos buts de médias sociaux représentent comment et quand vous allez y arriver. Les buts correspondent aux détails.



2. Utilisez le cadre d'objectif SMART


En ce qui concerne la définition des objectifs sur les médias sociaux, nous recommandons d'utiliser le cadre d'objectifs SMART, qui est spécifique (specific), mesurable (measurable), atteignable (attainable), pertinent (relevant) et opportun (timely). Jetons un coup d'œil à chacune des cinq caractéristiques et comment elles se construisent les unes sur les autres.


  • Spécifique (Specific)


L'augmentation de votre portée sur les réseaux sociaux, par exemple, est un grand objectif. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement? Voulez-vous 50 abonnés, 500 ou 5000? Et sur quel réseau social? Si l'objectif est trop vague, vous ne saurez jamais vraiment à quoi vous travaillez. En ayant des objectifs clairs, spécifiques et non ouverts à l'interprétation, vous économiserez du temps et des efforts et vous rapprochez de votre destination finale.


  • Mesurable (Measurable)


Si vous ne pouvez pas mesurer ce que vous espérez atteindre, votre objectif n'est pas assez précis et ne contribue probablement pas vraiment à votre marketing d'entreprise. Vous devez être en mesure d'identifier concrètement vos progrès et de voir si vos efforts fonctionnent ou non.


Peut-être que vous voulez utiliser le comme un canal pour le service client. Comment savez-vous à quel point cela marche? Une augmentation des tweets? Diminution des requêtes téléphoniques et des e-mails sur une période de quelques mois? Quand il s'agit de succès, les chiffres comptent. Ne sachez pas que vous avez réussi, voyez-le.



  • Atteignable (Attainable)


Vos comptes sociaux ont-ils contribué à cette mesure particulière dans le passé? Utilisez cette information pour définir des objectifs à votre portée. Si vous avez réussi à atteindre les objectifs définis précédemment sur Facebook, par exemple, vous savez que cela peut être refait.


Nous n'essaierions jamais de persuader un boxer de combattre quelqu'un pesant plus que lui. Après tout, c'est là que les grandes victoires de la vie arrivent. Mais à court de gagner la loterie go-viral, viser 300 retweets par semaine quand vous avez 500 followers sur Twitter ne va tout simplement pas se produire, même dans le meilleur des cas. Gardez vos objectifs difficiles, mais réalistes.


  • Pertinent (Relevant)


Vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour créer votre liste de diffusion? Ensuite, les réseaux sociaux sont un moyen formidable d'accumuler des leads qualifiés. Mais si c'est votre objectif, il est plus judicieux de se concentrer sur l'utilisation des médias sociaux pour générer du trafic vers votre site Web plutôt que, disons, rester au top de vos mentions Instagram. Assurez-vous que votre objectif est pertinent pour le succès de votre entreprise.



  • Opportun (Timely)


Engagez-vous sur un calendrier pour atteindre vos objectifs. En vous donnant une date limite, vous serez moins enclin à remettre à plus tard. Cela vous tiendra responsable.



Exemple d'objectif SMART:


Ainsi, si l'un de vos objectifs commerciaux est de générer davantage de ventes de produits (et que vous utilisez Instagram pour présenter vos produits), un simple objectif SMART pour les médias sociaux pourrait ressembler à ceci:


«Nous allons développer notre Instagram suivi par 50 nouveaux abonnés par semaine.»


C'est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et opportun. Rappelez-vous, les objectifs SMART ne sont vraiment intelligents que s'ils correspondent aux cinq caractéristiques. Si vous manquez le facteur d'opportunité, par exemple, il est impossible de déterminer le succès d'une campagne ou d'une stratégie sociale.



3. Effectuer un audit des médias sociaux


Définir les buts et objectifs des médias sociaux est la première étape vers l'élaboration d'un plan de marketing des médias sociaux gagnant. Vient ensuite un audit de vos canaux sociaux existants. Cela vous aidera à établir des objectifs de base, puis à définir des objectifs d'amélioration appropriés.


Pour vous aider, nous avons préparé un modèle d'audit pour la gestion des médias sociaux pour vous faciliter la vie.


Une fois l'audit terminé, vous souhaiterez peut-être réviser vos objectifs SMART en fonction des performances passées. Peut-être que ce que vous pensiez réalisable ressemble à un peu plus à un objectif plutôt difficile. Ou trop facile.



4. Choisissez les bonnes mesures pour mesurer le succès


Les statistiques représentent la façon dont vous allez déterminer si vous atteignez vos buts et objectifs en matière de médias sociaux.


Les métriques telles que les mentions «J'aime», les commentaires, les partages et les followers sont souvent appelées métriques de «vanité», mais il est important de ne pas les rejeter complètement. Ils vous aident à vous mesurer aux concurrents et déterminent le type de contenu qui résonne avec votre audience. Ils ne deviennent des paramètres de vanité quand ils n'ont aucun rapport avec vos objectifs d'affaires.


L'astuce consiste à suivre les mesures qui montrent clairement comment les médias sociaux contribuent aux résultats de l'entreprise. Ceux-ci pourraient inclure:

  • Atteindre

  • Engagement de l'audience

  • Trafic du site

  • Leads générés

  • Inscription et conversions

  • Revenu généré


Au moment de décider quelles métriques mesurer, demandez-vous:

  • Est-ce que cela correspond à mes objectifs?

  • Est-ce que ça m'aide à prendre des décisions?

  • Ai-je la capacité de la mesurer efficacement?


Et essayez d'aller au-delà des métriques de vanité et d'approfondir les données. Par exemple, lors du suivi du trafic à partir des canaux sociaux, examinez non seulement le volume mais aussi les taux de conversion. Vous ne pouvez obtenir que 20% de votre trafic sur un canal social. Mais une analyse plus approfondie pourrait révéler que ce trafic entraîne des achats répétés, augmente les nouvelles inscriptions par e-mail et est un facteur important du trafic des blogs.


En revanche, d'autres canaux sociaux génèrent un trafic plus important, mais la plupart de ces visiteurs partent peu après leur arrivée.


Il est tout à fait possible que vous déployiez plus d'efforts sur une plate-forme où votre public cible est moins enclin à interagir. Si l'interaction est essentielle - et, dans la plupart des médias sociaux, elle devrait l'être -, vous pourriez vouloir changer de tactique. Il est préférable d'utiliser moins de canaux que de vous fatiguer en essayant de maintenir une présence sur tous les réseaux sociaux.


Après avoir déterminé votre objectif, défini les buts des médias sociaux pour le prendre en charge et suivi les performances, vous êtes sur la bonne voie pour prouver (et améliorer) votre ROI social.


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