Comment vendre sur Facebook Messenger pour atteindre votre audience?


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Les applications Messenger et les chatbots existent pour répondre aux questions et répondre aux demandes des utilisateurs, sans qu'ils aient à quitter leur ordinateur ou leur appareil mobile.


C'est une excellente nouvelle pour les entreprises. Les premiers utilisateurs d'applications de messagerie, comme 1-800-Flowers, indiquent que 70% de leurs nouveaux clients ont été générés grâce à des outils de discussion en ligne.


Voici six façons dont les entreprises utilisent les applications de messagerie pour atteindre leur public.


1. Partage du contenu pertinent


En tant que leader du contenu viral, BuzzFeed utilise son compte WeChat pour diffuser du contenu personnalisé à ses abonnés. Si vous suivez BuzzFeed sur WeChat, vous recevez chaque jour un contenu dans le cadre de votre abonnement. Les utilisateurs peuvent également taper des mots-clés comme "échouer", "gagner" et "mignon" sur un chat et un bot répond avec un contenu pertinent basé sur ce mot-clé.

Points clés à retenir:

Le partage de contenu utile et pertinent est l'un des moyens les plus simples de garder votre entreprise en tête de liste. Il montre au public que vous pensez à eux.


2. Soutien à la clientèle


Lorsque les clients contactent une compagnie sur les médias sociaux, plus une entreprise peut réagir rapidement, mieux c'est. Un sondage réalisé auprès de 3 000 personnes a révélé que 42% des consommateurs qui utilisent les médias sociaux pour contacter les entreprises attendent une réponse dans l'heure qui suit.


De nos jours, les applications de messagerie sont conçues pour offrir un service client instantané et personnalisé.


Le moteur de recherche de voyages, Kayak, utilise Facebook Messenger comme outil de support client. Il est utilisé par les gens pour rechercher des vols, trouver des offres de voyage, mettre à jour des itinéraires, et recevoir des recommandations de voyage. Les utilisateurs peuvent ajouter des mots-clés ou même demander au chatbot: «Pouvez-vous suggérer un hôtel à Manhattan pour le Nouvel An?» Ou «Pouvez-vous me trouver une escapade romantique pour moins de 600 $?» Le chatbot de Kayak va parcourir des milliers de résultats de recherche. mais seulement vous servant les meilleures options.


Point clé: dans un sondage sur la messagerie mobile mené par Ubisend, près de la moitié des personnes interrogées préfèrent contacter une entreprise via des applications de messagerie plutôt que par e-mail. Avec des outils comme Facebook Messenger, les entreprises peuvent servir leurs clients à tout moment.


3. Offrir des expériences plus personnalisées


En suivant les étapes de détaillants comme Sephora, H & M a présenté son propre chatbot Kik.


Le bot propose des inspirations de tenue et des recommandations de style basées sur les préférences de l'utilisateur.


Dans l'application, des questions telles que «Comment décririez-vous votre style?» Sont posées aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent répondre par «formel» ou «occasionnel», par exemple. Le bot va ensuite fouiller dans un catalogue de styles pour vous offrir une tenue complète.


À partir de là, les utilisateurs peuvent choisir de changer d'article ou d'appuyer sur «magasiner», «partager» et «sauvegarder» avec chaque recommandation. En sélectionnant "shop it", les utilisateurs donnent un lien vers le site mobile H & M pour l'achat.


Points clés: en utilisant un bot qui pose des questions pour mieux comprendre les clients, les marques peuvent offrir un contenu plus pertinent. C'est comme prendre une interaction en magasin entre le consommateur et le vendeur et le mettre en ligne. C'est amical et réel - le genre d'interaction qui encourage les clients à continuer à acheter de votre compagnie.


4. Améliorer l'expérience d'achat


Avec leur stratégie d'application de messagerie, Whole Foods a pris une corvée quotidienne et l'a rendue amusante. À l'instar de l'application personnelle de stylisme de H & M, le robot Facebook Messenger de Whole Foods aide les utilisateurs à trouver des recettes pour leurs prochains achats.


C'est plus que simplement un endroit pour discuter avec un chef robot. Les clients de Whole Foods peuvent choisir des émojis - comme une pomme ou une orange - et voir des recettes en utilisant cette combinaison d'ingrédients. Les utilisateurs peuvent mélanger et assortir les emojis avec des mots-clés liés à la cuisine comme "Méditerranée". Ils peuvent également utiliser des mots-clés pour indiquer des régimes spéciaux comme sans gluten ou végétarien.


Faits saillants: De nos jours, les consommateurs s'attendent à ce que la technologie réponde à leurs questions, résolve leurs problèmes et les divertisse. Le chatbot de Whole Foods fait faire une tournée de magasinage hebdomadaire non seulement productive, mais aussi expérimentale et amusante.


5. Construire la communauté


Grâce à des applications de messagerie privée telles que Whatspp, Line et Facebook Messenger, Adidas partage du contenu, des actualités et des produits exclusifs à des «équipes» d'influenceurs locaux. Au lieu d'un robot automatisé, l'équipe interne d'Adidas utilise les applications pour communiquer avec leur communauté d'influenceurs. Ces groupes de personnes s'appellent Tango Squads et sont composés de 100 à 250 fans obsédés par le football. Chacun de ces influenceurs a un suivi important sur les médias sociaux, mais pas au point d'être des célébrités. Adidas choisit spécifiquement les micro-influenceurs avec des un réseau d'abonnés plus petits pour s'assurer que ce que partage chaque influenceur est réfléchi, au lieu d'une sortie dans le grand public qui peut sembler impersonnelle.


Points clés: Parler à vos clients en tête-à-tête leur permet de se sentir plus connectés à votre marque. Comparé à une chaîne publique comme un blog ou un réseau social, la communication via messenger est plus personnelle


6. Ventes directes


La restauration rapide se déplace encore plus vite avec le robot Burger King Facebook Messenger. Les utilisateurs peuvent utiliser la plate-forme pour commander leur nourriture à l'avance et / ou trouver un emplacement à proximité. L'application donnera également aux utilisateurs une estimation de quand leur repas sera prêt.


D'autres marques de l'industrie alimentaire ont sauté sur la tendance comme le TacoBot sur Slack de Taco Bell et le robot Facebook Messenger de Domino.


Point clé: Votre public est plus susceptible d'acheter si la moitié du travail est déjà fait pour eux. En tendant la main à vos clients selon leurs propres termes et en éliminant la plus grande partie des démarches, comme l'endroit le plus proche et le moment où il sera prêt, vous leur rendez la vie plus facile et ils vous récompenseront pour cela.


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