Outils d'analyse de sentiment pour les spécialistes des «réseaux socios»

Mis à jour : 18 mars 2018


Si quelqu'un parlait de vous, voudriez-vous savoir ce qu'il dit? Pour les entreprises, il n'y a pas de choix: elles doivent savoir ce que les gens disent de leur marque. Il est important que les marques écoutent attentivement ce qui se dit au sujet de leur entreprise - et encore plus important de savoir si la conversation est positive ou négative. Les outils d'analyse de sentiment peuvent beaucoup aider. Voici comment :


Que veut on dire par les sentiments sur les médias sociaux?


Même si vous vous sentez bien au sujet des 10 000 mentions que votre marque a obtenues sur Twitter la semaine dernière, vous avez des problèmes si ce sont des plaintes. Vous pouvez déterminer l'état de votre stratégie de médias sociaux en analysant les sentiments sur les médias sociaux. Ce sentiment est l'humeur perçue comme positive ou négative dans un message ou un engagement dans les médias sociaux.


Le suivi du sentiment vous aide à comprendre ce que l'individu derrière un message sur les réseaux sociaux ressent. Connaître l'émotion derrière un message peut fournir un contexte important pour la façon dont vous procéderez et répondrez.


Pourquoi le sentiment des médias sociaux est-il important?


Fournit un aperçu de l'audience


Les marketeurs bénéficient d'avoir autant d'informations sur leur public que possible. La compréhension des réactions de votre audience à vos publications vous aide à planifier stratégiquement les campagnes et le contenu futurs.


Supposons, par exemple, que votre équipe de médias sociaux lance une campagne sur le nouveau lavage corporel de votre marque, qui utilise des microbilles comme agents de nettoyage. Après le lancement du nouveau nettoyant pour le corps, votre équipe sociale remarque que la majorité des conversations sont négatives en raison de l'impact environnemental des microbilles.


Grâce à la surveillance du sentiment, vous êtes donc en mesure d'analyser la réaction négative au produit et d'entendre directement des clients.


Dans l'exemple ci-dessus, la marque peut prendre des mesures (par exemple révoquer le produit des rayons, faire un don public à une organisation environnementale reconnue, etc.) et ajuster la messagerie en conséquence.


S'il y a eu un tollé en réponse au produit, le sentiment de surveillance aide également la marque à ne pas partager des messages maladroits sur les médias sociaux.


La situation ci-dessus aurait pu être évitée si la marque avait testé son sentiment avant de lancer son nouveau produit. Le suivi du sentiment permet aux marques de mener des études de marché simples avant d'aller plus loin avec de nouveaux produits, services ou fonctionnalités.


Prend en charge le service client


La surveillance du sentiment est une tactique avantageuse pour les représentants du service à la clientèle et du soutien.


Les utilisateurs, dans ces rôles, peuvent surveiller l'insatisfaction et réagir efficacement avant que les sentiments négatifs ne se propagent ... Cela est particulièrement important pour les organisations B2C telles que les auberges, les hôtels ou les entreprises. Lorsque vous êtes en contact direct avec le public et que vous vous fiez à des avis positifs pour vos affaires, il est important d'être constamment à l'écoute des sentiments de vos clients envers votre marque.


Cela sert également un autre objectif: vous avez une chance unique de transformer une mauvaise expérience client en une expérience positive.


Informe la messagerie d'entreprise


Les professionnels des relations publiques et de la communication d'entreprise doivent être conscients de la perception de la marque. Une partie du travail d'un professionnel des relations publiques est de s'assurer que le message qu'ils partagent est pertinent et ciblé. En utilisant l'analyse des sentiments, ils peuvent prendre la température de leur public cible avant d'envoyer un message.


L'analyse des sentiments est également utile lors de la surveillance des mots clés pour les professionnels des relations publiques. En plus de voir ce que le grand public a à dire, ils peuvent trouver des influenceurs et des leaders d'opinion ayant des conversations sur leur marque.


En utilisant des outils d'analyse des sentiments, les professionnels des relations publiques peuvent voir les influenceurs avoir des discussions positives sur leur marque et utiliser cette information pour établir des relations.   


Lorsque vous utilisez un outil d'analyse des sentiments, les professionnels des relations publiques peuvent savoir quand les conversations autour de leur marque deviennent négatives. L'outil reconnaîtra un pic inhabituel dans le volume des conversations et mesurera le ton.



Outils d'analyse de sentiment


Alors que les statistiques de vanité, telles que le nombre de suiveurs et les mentions J'aime, sont faciles à suivre, il peut être plus difficile de mesurer le ton et le sentiment. Les outils suivants peuvent aider.



Les Insights


Les utilisateurs peuvent rapidement et facilement filtrer les mentions et trier par sentiment. Les utilisateurs peuvent également suivre le sentiment par mots-clés et mettre en place des affectations automatisées par mots-clés choisis.

Hootsuite Insights fournit une vue d'ensemble du sentiment avec un compteur facile à lire. Cela vous permet de voir rapidement comment votre marque évolue du point de vue du sentiment et de surveiller les changements.


Twitter Advanced Search


Twitter Advanced Search est un outil en ligne gratuit qui vous aide à trouver des Tweets basés sur le sentiment.


Pour utiliser Twitter Advanced Search comme outil d'analyse de sentiment, entrez votre mot-clé désiré et cochez la case positive ou négative. Les mots-clés que vous pourriez vouloir commencer incluent le nom de votre marque et les noms de produits, les fautes d'orthographe de votre marque et de vos noms de produits, et le nom de votre PDG.


La recherche de sentiments positifs et négatifs est importante. Utilisez la recherche avancée sur Twitter pour rechercher les points douloureux que vos clients et votre audience pourraient exprimer. Cela vous donne un aperçu précieux de la direction que doit prendre votre stratégie de contenu et vous permet de sauter dans des conversations où les gens ont de mauvaises expériences.



Brandwatch


Brandwatch permet aux utilisateurs d'accéder aux informations et aux données provenant de plus de 70 millions de sources de trafic. En plus des capacités d'engagement et de surveillance, vous pouvez rapidement surveiller le ton des publications et des données analysées. Cela vous permet d'analyser la performance de certains contenus et les types de réactions qu'ils reçoivent.




Semantrie


Une lecture de Tweet «Wow, merci», utilisée avec sarcasme, pourrait être perçue comme un sentiment positif dû à la présence du mot «wow».


Lexalytics de Semantria ajoute une autre couche à l'analyse des sentiments. L'outil reconnaît l'importance de chaque mot dans une phrase et évalue le sentiment en fonction de cela. Plutôt que d'évaluer chaque mention du mot-clé sélectionné, Semantria examine le contexte de la publication par rapport au contenu connexe et compare les résultats.



Rapidminer


Rapidminer utilise une approche d'exploration de texte spécialisée pour aider les marques à analyser les sentiments. Avec Rapidminer, les sources de contenu non structurées, telles que les revues en ligne et les publications sur les réseaux sociaux, sont analysées, de même que les sources structurées telles que les publications officielles et les documents. Cela vous permet d'identifier les domaines de croissance de l'entreprise, les tendances parmi vos clients et les consommateurs, et de recueillir des commentaires sur vos lancements de produits.


Plus vous avez de renseignements sur votre public et votre industrie, plus vous avez de chances de réussir. L'utilisation d'outils d'analyse des sentiments vous permet d'évaluer les attitudes de vos consommateurs cibles, des attitudes qui peuvent faire ou défaire la réputation de votre marque.


Faites affaire avec Boxcom pour que nous vous aidions à trouver comment surveiller le sentiment de votre audience sur les réseaux sociaux.

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