Médias sociaux avantages et inconvénients | 4 formules de ROI pour gagner avec ses promotions

Mis à jour : 18 mars 2018


Si vous êtes comme moi, vous avez dormi et parlé à tous les cours de mathématiques du secondaire. Des années plus tard, vous devez expliquer des choses comme «nous vous avons donné 50 000 $ pour dépenser sur les publicités Facebook - quel est le retour sur investissement ?


Heureusement, Internet nous a donné beaucoup d'outils et de calculateurs de retour sur investissement. Les outils sont utiles, mais c'est embarrassant si vous ne connaissez pas vraiment la démarche simple derrière les calculs du retour sur investissement. Et si une feuille de calcul se perd ou qu'un outil informatisé fait des erreurs, vous n'avez aucun moyen de vérifier un rapport avant de l'envoyer à votre patron.


Utilisez ces quatre formules de retour sur investissement pour mieux prouver et analyser le retour sur investissement de vos réseaux sociaux. L'article inclut aussi des liens vers d'autres ressources, afin que vous deveniez maître des moyens simples et puissants pour calculer le retour sur investissement.


4 formules de ROI pour prouver la valeur des médias sociaux et impressionner votre patron


1. Comment mesurer votre (vrai) ROI


Les commerçants font une erreur commune lors du calcul du retour sur investissement. Ils utilisent la marge brute, en oubliant d'inclure le coût des biens vendus.


Par exemple, disons que vous dépensez 100 $ sur Instagram et vendez 10 produits à 25$,

Dans le calcul ci-dessus, le revenu total serait de 250 $ (10 x 25 $). Nous avons dépensé 100 $ sur des publicités Instagram. Soustrayez nos ventes brutes (250 $) de notre investissement marketing (100 $). La réponse est 150. Divisez ce nombre par notre investissement marketing (100). La réponse est 1.5. Multipliez 1,5 par 100. La réponse est 150.


Selon ce calcul de base, notre retour sur investissement serait de 150%, un rendement impressionnant.


C'est un moyen facile de calculer le retour sur investissement. Mais ce n'est pas très précis car il utilise uniquement les ventes brutes au lieu de comptabiliser la marge bénéficiaire. Un directeur financier rirait de voir ça.


Comme l'explique la société de marketing Qlutch : «Vous devez tenir compte de ce qu'il en coûte pour produire ce que vous vendez et soustraire ce coût de votre revenu brut. C'est une bonne idée de calculer votre marketing ROI basé sur votre bénéfice brut pour le produit ou le service que vous vendez, pas sur votre revenu brut. "


Voici une meilleure façon (bien que légèrement plus compliquée) de calculer votre retour sur investissement.


Comment calculer le retour sur investissement avec le coût des biens vendus (COGS)


Pour mesurer précisément le retour sur investissement, vous devez connaître un deuxième calcul: le coût des marchandises vendues. Si vous vendez un produit de 25 dollars et que vous ne réalisez qu'un bénéfice de 10 dollars sur chaque unité, vous devez inclure cette information dans le calcul du retour sur investissement.

  1. Tout d'abord, calculez votre coût des marchandises vendues (COGS). Les étapes qui suit vous montre comment calculer votre COGS .

  2. Une fois que vous avez votre calcul COGS, ajoutez-le à l'équation ROI ci-dessus. Disons que dans notre exemple plus tôt, nous avons parlé au département des finances. Ils nous ont dit que pour chaque produit de 25 $ que nous vendons, nous gagnons 15 $. Donc, notre COGS serait de 10 $ par unité vendue.

  3. Nous savons que notre COGS est de 10 $ par unité. Nous avons vendu 10 produits dans notre campagne publicitaire Facebook. Donc, notre COGS est de 100 $.

  4. Donc, voici tous les chiffres dont nous avons besoin pour (enfin) calculer notre retour sur investissement. Nous avons dépensé 100 $ sur des publicités Facebook. C'est notre investissement marketing. Nous avons vendu 10 produits à 25 $ chacun. Cela porte notre revenu total à 250 $. Nous savons que notre COGS est de 10 $ par unité. Nous multiplions 10 par 10, ce qui porte notre total COGS à 100 $.

  5. Soustrayez notre revenu total (250 $) de notre total COGS (100 $) et de notre investissement marketing (100 $). La réponse est de 50 $. Divisez 50 $ par notre investissement marketing total de 100 $. Cela nous donne 0,5. Multipliez par 100 pour nous donner le pourcentage: 50. Notre retour sur investissement est de 50 %, ce qui signifie que nos publicités Instagram sont une utilisation digne du temps de l'entreprise, des ressources et de l'argent.


2. Comment calculer votre taux de croissance d'une année à l'autre


Nos emplois en tant que spécialistes du marketing visent à stimuler la croissance et les ventes. Et l'une des meilleures façons de démontrer vos résultats est la comparaison d'une année à l'autre (YOY).


YOY est une technique courante pour mesurer précisément la croissance car elle aide à lisser la saisonnalité (comme un flot de ventes pour le Black Friday).


Vous n'avez pas besoin d'attendre le mois de janvier pour utiliser les calculs YOY. Vous pouvez comparer des mois tels que la comparaison d'une baisse de trafic en octobre 2017 à votre trafic total en octobre 2016. Vous pouvez également analyser différents trimestres, ce qui vous permet d'avoir une vision précise de la santé de votre entreprise.


C'est un calcul simple. Choisissez une statistique sur laquelle vous souhaitez effectuer un rapport, par exemple les visites annuelles totales sur les sites Web à partir des médias sociaux. Disons que notre total annuel de 2017 était de 100 000 visites et que notre total annuel de 2016 était de 90 000 visites.

  1. Soustraire 100 000 (année en cours) de 90 000 (année précédente). La différence est de 10 000.

  2. Diviser 10 000 par 100 000 (année en cours). La réponse est .01

  3. Multipliez 0,01 par 100. La réponse est 10.

  4. Votre taux de croissance pour 2017 était de 10%, le trafic social passant de 90 000 visites en 2016 à 100 000 en 2017.

  5. 90 000 sur 100 000

Comment calculer cela dans Excel


Vous pouvez utiliser Google Analytics pour calculer votre taux de croissance de l'année pour différentes statistiques. Excel est également utile pour créer des tableaux de bord et effectuer des analyses plus approfondies.


Entrez la formule ci-dessous dans Excel et vous verrez votre taux de croissance YOY.

  1. Ouvrez une feuille Excel et créez trois colonnes: A, B et C.

  2. Dans la cellule A1, entrez le numéro "2016". Dans la cellule A2, entrez "2017".

  3. Dans la cellule B1, indiquez le nombre total de trafic, de leads ou de chiffres de vente pour 2016. Dans B2, entrez votre trafic total 2017, vos prospects ou vos chiffres de vente.

  4. Allez à la cellule C2 et tapez cette formule dans: = (B2-B1) / B1

  5. Vous avez maintenant votre taux de croissance de l'année dans la colonne C.

  6. Partagez avec votre patron et profitez de votre promotion.

3. Comment calculer votre (vrai) taux de conversion


Les spécialistes du marketing adorent se renseigner sur les différents taux de conversion. Si votre taux de conversion est faible, ne vous inquiétez pas. Vous êtes probablement en train de le calculer incorrectement.


Le problème est que des outils tels que Google Analytics ou Optimizely calculent automatiquement votre taux de conversion pour vous. Ce nombre global finit généralement dans les rapports.


Pour calculer un taux de conversion de base, procédez comme suit:

  1. Divisez le nombre total d'objectifs réalisés dans Google Analytics (prospects, téléchargements, inscriptions à des applications mobiles, abonnés à un e-mail, achats en ligne ou tout ce que vous appréciez en tant qu'entreprise) par le nombre total de visites (trafic social, site Web) trafic, ou le nombre total de visites sur votre site Web).

  2. Multipliez la réponse par 100 et vous obtiendrez votre taux de conversion. Exemple: 10 (Complétions d'objectifs) divisé par 1 000 visites de site Web est égal à 0,01.

  3. Puis multipliez 0,01 par 100. La réponse est 1. Votre taux de conversion est de 1 pour cent.

Le problème ici est que vous utilisez un nombre global, comme le nombre total de visites sur votre site Web, plutôt que les segments de marché que vous vendez réellement. C'est pourquoi la plupart des taux de conversion semblent très bas.


Himanshu Sharma, auteur du livre " Maths and Stats pour l'analyse Web et l'optimisation des conversions ", offre un excellent conseil pour calculer un taux de conversion plus précis.


Comme il l'explique dans un blog récent , "Google Analytics prendra en compte chaque personne sur la planète lors du calcul de la mesure de votre taux de conversion." Cela vous donne des données agrégées inutiles.


Sharma propose une solution simple: "Créez et appliquez un nouveau segment avancé (nommé "Trafic du marché cible") dans votre profil Google Analytics, qui affiche uniquement le trafic provenant de votre marché cible." Vous verrez désormais un trafic beaucoup plus important données et votre patron ne vous demandera pas toujours pourquoi seulement cinq pour cent des prospects se convertissent.Suivez les mêmes étapes que ci-dessus. Cette fois, assurez-vous que le nombre total de visites provient uniquement de votre marché cible, en utilisant les segments avancés de Google pour filtrer les sources de trafic non pertinentes.


4. Comment calculer la valeur à vie du client (LTV) - simple formule


Selon la société de commerce électronique Demac Media , "CLV [valeur à vie du client] est une prédiction de la valeur qu'un client va avoir pour votre entreprise sur une période de temps spécifique"


Pour créer des plans marketing précis, vous devez connaître la valeur à vie (LTV) des clients. Dans ce post, je vais vous montrer un calcul LTV simple ainsi que d'inclure quelques ressources pour la lecture future.


Considérons une entreprise telle que Netflix. Leur plan standard est de 9,99 $. Disons que l'utilisateur moyen s'inscrit et reste avec eux pendant deux ans avant d'annuler. Puis, après quelques courriels promotionnels ou après avoir annoncé une nouvelle saison d'une série comme House of Cards, l'utilisateur moyen se reconnecte et reste 15 mois de plus.


Cela signifie qu'un client moyen vaut 389,61 $ pour Netflix. Lorsque vous diffusez des publicités sur Facebook ou que vous offrez des remises pour reconquérir des clients, Netflix doit garder à l'esprit ce chiffre LTV afin que les coûts de marketing liés à l'acquisition des clients ne minent pas tout le bénéfice que le client peut rapporter.


Un moyen simple de calculer LTV


LTV nous oblige à avoir un peu de données, répondant à quatre questions clés. Une fois que nous répondons à ces quatre questions, le calcul de LTV est assez simple.


Comme l'explique Pixel Union , vous aurez besoin des mesures suivantes pour calculer le LTV. Rencontrons les métriques et nous verrons comment rassembler ces données.


Valeur moyenne de la commande (AOV)


Combien le client moyen dépense-t-il en une seule visite? Pour un café, cela peut être le nombre de lattes et de muffins achetés par client moyen. Pour un hôtel, c'est combien de nuits et d'achats dans le mini-bar le client moyen achète. Pour un détaillant en ligne, c'est le montant moyen du panier.


La meilleure façon de rassembler les données pour AOV est de travailler avec votre équipe financière ou votre comptable. Chaque entreprise enregistre des taxes, de sorte que votre comptable connaisse le chiffre d'affaires total que vous avez déclaré l'année dernière. Ensuite, parlez à votre équipe d'analystes et obtenez le nombre total de commandes pour la dernière année. Divisez votre chiffre d'affaires total par votre nombre total de commandes.


Cela vous donne l'AOV. Si vous n'avez pas d'équipe de comptabilité, vous pouvez simplement télécharger tous les revenus de ventes de PayPal ou de Stripe ou de tout ce que vous utilisez, puis télécharger le total des commandes de votre panier ou de votre système de paiement.


Fréquence d'achat (PF)


À quelle fréquence les clients achètent chez vous? Chaque semaine (par exemple, pour un café)? Chaque mois (par exemple, pour une entreprise de vente de logiciels)? Toutes les quelques années (par exemple, pour entreprise de location de vacances ou une entreprise de vente au détail de luxe)? Quelques fois dans la vie (par exemple, pour un courtier en hypothèques ou une marque de voiture de luxe)


Il existe plusieurs façons de rassembler ces données. Une entreprise sophistiquée suivra ces données quelque part. Une petite entreprise peut simplement faire une étude simple. Par exemple, un café pourrait utiliser une carte de fidélité pour suivre les clients fidèles. Ou vous pouvez demander à votre équipe d'analystes d'aider. Tout ce qu'ils doivent faire est de diviser le nombre total de commandes par le nombre de clients uniques. Cela donne votre fréquence d'achat. Par exemple, vous pouvez télécharger toutes les transactions depuis PayPal et les analyser dans une feuille de calcul.


Valeur client (CV)


Il s'agit de la valeur moyenne d'un client.


Pour calculer, vous utiliserez les nombres de AOV et PF. Multipliez votre numéro AOV par votre numéro PF. La réponse sera la valeur moyenne de votre client.


Durée de vie moyenne (CAL) du client


Combien de temps un client restera-t-il client? Une marque comme Honda essaie de faire de vous un client pour la vie (acheter une Civic à l'université, acheter une fourgonnette lorsque les enfants viennent, et conduire dans un coucher de soleil raisonnable dans votre Accord ). Cela varie d'une entreprise à l'autre.


L'attacher tous ensemble


OK, vous avez rassemblé toutes les données pour les statistiques ci-dessous.

  • AOV - Valeur de commande moyenne

  • PF - Fréquence d'achat

  • CV - Valeur client

  • CAL - Durée de vie moyenne du client

  • CLV - Valeur à vie du client

Pour calculer votre LTV, il vous suffit de compléter la formule ci-dessous:

Multipliez votre numéro de CV par votre numéro de CAL. Boom! Maintenant vous connaissez le CLV moyen de vos clients.


Besoin d'aide? communiquez avec nous dès maintenant


Boxcom | Concetion de site Web et rférencement Web Québec

581.741.7767