Plus de « Followers » plus de problèmes? Les réseaux sociaux avantages et inconvénients


« Nous avons trop d'adeptes sur les médias sociaux », n'est pas la phrase la plus sympathique. Pour beaucoup de gens, c'est comme entendre quelqu'un se plaindre qu'il est trop cool ou trop beau. Mais la vérité est que plus vous avez de followers, plus il devient difficile de s'engager avec eux.


En d'autres mots, plus vous avez de followers, plus vous avez de responsabilités et plus il est difficile d'être présent pour chacun d'eux.


Comme le dit Clive Thompson dans Wired, « une fois qu'un groupe atteint une certaine ampleur, chaque participant redevient anonyme, et la personne qu'ils suivent - qui leur semblait autrefois proche, comme un ami - leur semble maintenant être un inconnu. »


C'est ainsi qu'une marque comptant des centaines de milliers d'abonnés obtient en moyenne deux mentions J'aime par message, ce qui n'est pas bon pour vous ou votre entreprise.


Il est difficile d'être populaire, mais voici trois conseils pour surmonter cette douleur et relancer votre engagement.


3 conseils pour engager un grand nombre de personnes sur les réseaux sociaux


1. Découvrez ce que vos fans attendent vraiment de vous


Si vous avez déjà beaucoup de followers, alors essayer d'augmenter la notoriété de votre marque n'est probablement pas la chose la plus utile que vous pourriez faire sur les réseaux sociaux. Les gens ont suivi votre entreprise pour différentes raisons et vous devez savoir qui ils sont si vous vous attendez à ce qu'ils s'engagent avec vous.


Est-ce que vos abonnés souhaitent surtout que les problèmes de service client soient résolus? Ou cherchent-ils des promotions ou des offres? Vous pourriez découvrir qu'ils veulent des informations plus détaillées sur vos produits pour les aider à prendre une décision d'achat.


Écoutez trois façons de savoir ce que vos adeptes veulent, avant tout, de vous: écoutez, demandez et testez.


Écoutez


Utilisez les tactiques d'écoute sociale pour analyser vos @mentions, vos messages directs, vos publications et vos commentaires, ainsi que les conversations qui ne sont pas spécifiquement destinées à votre marque, afin de découvrir les questions les plus courantes ou les requêtes de vos abonnés.


Demander


Demandez directement à vos followers ce qu'ils aimeraient le plus de votre marque sur les réseaux sociaux, c'est une excellente façon d'en apprendre plus sur eux. Vous pouvez utiliser des sondages ou simplement poster une question ouverte: que voulez-vous de plus? Promotions? Support technique? Conseil?


Essai


Si vous êtes hésitant entre la façon de mieux servir vos abonnés, testez vos idées et laissez les données parler d'elles-mêmes. Créez du contenu et des messages pour des besoins différents - éducation versus divertissement, par exemple - et voyez lequel est le plus performant.


2. Construire des micro-communautés


La montée du "dark social" et des applications de messagerie comme Facebook Messenger et WeChat prouve que les gens recherchent un engagement personnalisé et une connexion en «tête-à-tête» dans la sphère de plus en plus encombrée des réseaux sociaux.


Si l'écoute, la demande et les tests prouvent qu'il y a assez d'appétit parmi vos adeptes pour différents types d'engagement - et que vous avez les ressources nécessaires pour les soutenir - il pourrait être utile de livrer ces engagements à travers des «micro-communautés».


Les comptes d'assistance clientèle dédiés et les comptes régionalisés sont des exemples courants de micro-communautés, mais vous pouvez explorer de nombreuses autres voies pour offrir à vos abonnés une expérience plus adaptée et plus pertinente. Par exemple, vous pouvez créer des micro-communautés qui s'articulent autour de loisirs ou d'intérêts spécifiques liés à vos produits et services.


BuzzFeed est le meilleur exemple d'une marque qui a utilisé des micro-communautés à la fois pour développer et s'engager avec une clientèle massive. Non seulement ils ont créé des comptes spécifiques pour les sujets de contenu (comme la nourriture et les animaux), mais ils les ont créés pour les formats de contenu (comme les quiz et la vidéo).


3. Utilisez les publicités sociales pour booster votre audience


La baisse de la portée organique est un phénomène réel, et ce, pour plusieurs raisons. L'une de ces raisons est la concurrence. Votre public est bombardé de plus en plus de messages tous les jours, donc le combat pour apparaître dans leurs fils de nouvelles est féroce. Si vous n'avez pas un fort taux d'engagement naturel, il se peut que vous n'ayez pas assez d'élan pour maintenir une portée organique élevée, même si vous avez une tonne de followers.


C'est là que les annonces payantes peuvent aider. Une fois que vous avez identifié le type de contenu qui convient le mieux à votre audience, vous pouvez utiliser des annonces sociales pour réduire le bruit de la concurrence et vous assurer que vous rejoignez les bonnes personnes avec les bons messages. De même, si vous testez différents types de contenu et que l'un commence à être plus performant que l'autre, mettez de l'argent derrière celui-ci pour un coup de pouce supplémentaire.


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