Les médias sociaux, avantages et inconvénients du commerce social?

Vous rappelez-vous quand le commerce électronique était très populaire? Les marques pouvaient simplement lister les produits sur leur site Web, annoncer les meilleures offres, et les commandes venaient à eux. Dorénavant, il y a une nouvelle tendance qui est le commerce social.

Qu'est-ce que social commercial?


Le commerce social est ce qui se passe lorsque les spécialistes du marketing prennent le meilleur du commerce électronique et le combinent avec les médias sociaux.


Les clients d'aujourd'hui se tournent vers Facebook, Twitter et Instagram pour décider quoi acheter en ligne. Les plateformes de médias sociaux capitalisent sur cette tendance en ajoutant de nouveaux boutons de publicité à réponse directe tels que «magasinez maintenant» qui encouragent les utilisateurs à agir.


Facebook, par exemple, a récemment amélioré l'expérience d'achat mobile en permettant aux consommateurs de faire des achats directement via la plateforme au lieu d'être redirigé vers le site Web du détaillant. Lorsqu'un client achète votre produit, il saisit ses informations de carte de crédit directement sur Facebook ou choisit de stocker ses informations pour des achats plus rapides dans le futur.


Bien que toutes les plateformes de médias sociaux n'aient pas de capacité de commerce social (Twitter a supprimé son bouton «acheter»), les consommateurs se tournent définitivement vers les pages sociales des marques pour se renseigner sur leurs produits, ce qui indique la valeur potentielle du commerce social. Pas convaincu? Laissez-nous vous convaincre pourquoi votre entreprise doit se soucier du commerce social.


5 avantages clés du commerce social pour les entreprises


1. Cela rend les achats en ligne plus sociaux


Les centres commerciaux peuvent devenir obsolètes, mais cela ne signifie pas que les consommateurs veulent une expérience d'achat solitaire.


Les acheteurs en ligne peuvent consulter leurs amis et leur famille en montrant leurs achats par le biais de posts sur Facebook, Instagram et Twitter, ainsi que le partage par messagerie instantanée. Plusieurs marques ont ajouté des forums à leurs sites Web où les clients peuvent publier des photos et des critiques, conseiller les autres acheteurs et créer un sentiment d'appartenance à la communauté. Avec le commerce social, votre public n'a plus besoin d'aller au centre commercial pour avoir cette expérience de magasinage collective.


La marque de vêtements pour femmes, Eloquii utilise le commerce social avec sa série unique «Style and Substance», soulignant le style et les accomplissements personnels d'un de leurs clients chaque mois. Ils publient l'article sur Facebook, invitant leur public à commenter et à partager leur propre style.



2. Il réduit la friction dans le processus d'achat


Une expérience utilisateur positive est la clé des activités commerciales. Les consommateurs se souviennent des marques qui rendent les achats rapides, faciles et esthétiques. En supprimant l'étape supplémentaire de quitter leur réseau social préféré pour accéder à votre site Web et acheter un produit, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de commerce électronique pour votre auditoire.


Selon une étude de la société d'analyse de fidélisation Aimia rapportée par Marketing Week, plus de la moitié des consommateurs qui suivent des marques sur les médias sociaux le font pour trouver de nouveaux produits. C'est une excellente occasion de faire passer rapidement les clients potentiels de l'intérêt à l'achat grâce à une excellente expérience de commerce social.


3. Les revenus du commerce social sont réels


Les revenus du commerce social mondial sont passés de 5 milliards de dollars en 2011 à 30 milliards de dollars en 2015.


Après avoir remporté le championnat de la NBA, l'équipe de basket-ball des Warriors de Golden State a offert à ses partisans des t-shirts commémoratifs à 35$ grâce à un bouton «acheter» sur Twitter et a ensuite vendu pour 125 000 $ de ce vêtement. C'est beaucoup de t-shirts.


4. Il vous permet d'accéder à un groupe de discussion de plusieurs millions


Non seulement le commerce social accélère l'expérience de transaction, mais il peut également vous donner un retour immédiat sur vos produits.


Les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour discuter et examiner les produits. Si quelque chose que vous vendez ne fonctionne pas, vous le saurez tout de suite et pouvez fournir un service client personnalisé via la plateforme. Utilisez les commentaires pour en savoir plus sur ce qui fonctionne et pour améliorer ce qui ne fonctionne pas.


5. Le commerce social est l'avenir des achats en ligne


Les jeunes utilisent plus que jamais les médias sociaux et les recherches montrent que les plateformes sociales inspirent les décisions d'achat.


Les top cinq des achats chez les 18-34 ans qui utilisent les réseaux sociaux pour rechercher de nouveaux produits sont des vêtements (66%), des cadeaux (61%), de la décoration intérieure (58%), de la nourriture et des boissons (58% ), et des accessoires (57%), rapporte Marketing Week.


Comment le commerce social fonctionne sur différentes plateformes


Les plateformes populaires ont utilisé des fonctionnalités de commerce social en utilisant des méthodes uniques. Voici un aperçu de ce que font les meilleurs réseaux sociaux de nos jours.


Comment fonctionne le commerce social sur Facebook


Lorsque quelqu'un veut acheter un produit sur Facebook, il saisit directement les coordonnées de sa carte de crédit sur Facebook ou choisit de stocker ses informations pour des achats futurs plus rapides. Selon Shopify, Facebook a le taux de conversion le plus élevé pour tout le trafic e-commerce de médias sociaux à 1,85%.


Comment fonctionne le commerce social sur Pinterest


Les gens peuvent trouver vos épingles achetables partout sur Pinterest - dans les résultats de recherche, dans les épingles connexes, et sur votre profil d'entreprise. Ils sauront que l'article est achetable au prix indiqué en bleu. Les broches achetables fonctionnent parfaitement sur le mobile et sur le Web, de sorte que vous pouvez conclure la vente au moment où quelqu'un se sent prêt à acheter, quel que soit l'appareil utilisé.



Pinterest ne réduit pas vos ventes et vous vous occupez de l'expédition et du service à la clientèle de la manière la mieux adaptée à votre entreprise. Cependant, Pinterest est sélectif sur leurs commerçants.


Les broches achetables sont actuellement disponibles via trois plateformes de commerce: Big Commerce, Demandware et Shopify.


Comment fonctionne le commerce social sur WeChat


WeChat, une application mobile polyvalente, compte désormais 806 millions d'utilisateurs actifs par mois. L'utilisateur moyen en Chine passe 70 minutes par jour sur l'application, selon un rapport de Mary Meeker, analyste de KPCB, rapporté par AdAge.


WeChat Pay est une fonctionnalité de paiement intégrée à l'application WeChat qui permet aux utilisateurs d'insérer rapidement un paiement avec des appareils mobiles. WeChat propose un paiement rapide, des paiements par code QR, des paiements via l'application sur le Web et des paiements in-app natifs pour répondre à diverses préférences de paiement client.


Comment fonctionne le commerce social sur Instagram


Instagram propose des outils d'incitation à l'action sous la forme de boutons «Acheter maintenant» et «Installer maintenant». Instagram est une plateforme particulièrement visuelle, donc vous voudrez mettre un soin particulier à créer des photos et des vidéos accrocheuses si vous choisissez ce canal.


Vous pouvez utiliser un outil comme Pixlee pour réduire encore plus le chemin d'achat sur Instagram. Pixlee peut vous aider à créer des galeries de magasinage organisées avec de vraies personnes utilisant votre produit sur Instagram, Twitter et Facebook pour générer du trafic et de la conversion de sites Web.


Comment fonctionne le commerce social sur Polyvore


Polyvore est l'une des plus grandes communautés du social sur Internet. La majeure partie du contenu est générée par les utilisateurs, qui peuvent choisir les produits qu'ils aiment, créer des collages, les publier en tant qu'ensemble, puis les partager avec d'autres utilisateurs.



Polyvore a été créé en pensant à la fois aux expériences sociales et commerciales, c'est donc une plateforme particulièrement intéressante pour trouver un public déjà intéressé par l'achat. L'application Polyvore rend l'achat réalisable en quelques clics.


Ce que votre entreprise doit savoir sur le commerce social


Les consommateurs d'aujourd'hui veulent vivre une expérience authentique lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Il est beaucoup plus facile de créer cette ambiance quand vous connaissez votre public. Le commerce social coupe dans les deux sens. Une stratégie de commerce social bien exécutée peut porter votre visibilité et vos profits à de nouveaux sommets, mais un mauvais plan peut causer des dommages.


Voici quelques choses que vous devriez savoir sur le commerce social avant de cliquer sur le gros bouton rouge.


Les avis des clients peuvent faire ou défaire une vente


Un sondage réalisé par BrightLocal a révélé que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. L'activation des avis clients sur votre site Web peut améliorer les classements de recherche organique de votre entreprise dans les moteurs de recherche.


Chaque nouvelle critique écrite sur un produit sur votre site Web est comme du contenu gratuit. Avec suffisamment de critiques, votre site Web sera perçu comme une source pertinente et autorisée. Plus vous avez d'avis, plus la probabilité que votre site Web se classera est élevée.


L'expérience d'achat est incroyablement importante


Les gens sont occupés. Le plus rapidement et plus facilement que vous pouvez faire l'expérience d'achat, plus ils seront susceptibles de suivre leur impulsion d'acheter. Comme les plateformes de médias sociaux continuent de développer et d'affiner les outils pour le commerce social, votre marque devrait avoir une stratégie que vous pouvez rapidement mettre en action.


La publicité est la clé


Plus de 95% des gestionnaires de médias sociaux affirment que Facebook offre le meilleur rendement, suivi de Twitter et Instagram, si on se fit à l'année dernière.


Alors que les outils et les réseaux d'annonces sociales disponibles évoluent constamment, les principes clés d'une publicité efficace dans les médias sociaux sont beaucoup plus stables.


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