Tout savoir sur l'utilisation de groupe Facebook pour votre entreprise

Mis à jour : 2 févr. 2018

Facebook évolue pour se concentrer davantage sur la construction de communautés et les groupes de ce réseau social sont les outils pour aider à forger ces nouveaux types de connexions. Un milliard de personnes appartiennent déjà à des groupes Facebook. Environ 10% d'entre eux appartiennent à des groupes que Facebook a identifiés comme des communautés «très significatives» qui «deviennent rapidement la partie la plus importante de l'expérience de quelqu'un sur Facebook».


Puisque les personnes qui aiment une entreprise veulent des possibilités d'être plus interactives que possible sur une page Facebook, Facebook a récemment facilité la création de groupes Facebook pour les entreprises. Les groupes sont des pages qui permettent aux entreprises de créer des «clubs de super-fans».


Les «super-fans» sont un groupe que toute entreprise devrait avoir envie de cibler. En donnant à ces «loyalistes» de la marque une chance d'interagir entre eux ainsi qu'avec la marque elle-même, les groupes créent un écosystème puissant dans lequel les membres établissent des liens significatifs avec votre entreprise.


Et ces connexions entre les clients et les fans sont plus importantes que jamais. Le Baromètre Edelman Trust 2017 montre que les gens sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à quelqu'un comme eux (60%) pour les informations sur les entreprises que pour les PDG de l'entreprise (37%).


Lisez la suite pour apprendre comment utiliser les groupes Facebook pour développer votre entreprise et attirer votre public.


Groupes Facebook vs. Pages Facebook


Une page Facebook est essentiellement un profil Facebook pour votre entreprise. Comme Facebook le dit, «Les pages Facebook permettent aux personnalités publiques, aux entreprises, aux organisations et autres entités de créer une présence authentique et publique sur Facebook».


D'un autre côté, les groupes «permettent aux gens de se rassembler autour d'une cause commune, d'un enjeu ou d'une activité pour s'organiser, exprimer des objectifs, discuter de problèmes, publier des photos et partager du contenu connexe».


Tout le monde peut créer un groupe, ce qui signifie que même si vous n'avez pas créé vous-même un groupe Facebook, il existe peut-être déjà un groupe lié à votre marque. Par exemple, les fans du film Hallmark ont ​​créé et dirigé le groupe Fans of Hallmark Channel, Hallmark Movies & Mysteries et Hallmark Drama, qui compte actuellement plus de 21 000 membres.


Si des groupes liés à votre entreprise existent déjà, vous devez absolument vous impliquer pour garder un œil sur la conversation, apprendre de ce que les gens disent de vous et aider à fournir le point de vue de la marque. Vous pourriez même découvrir quelques idées potentielles pour le développement de nouveaux produits. Mais vous devriez également créer votre propre groupe officiel en tant que lieu de rencontre approuvé par l'entreprise pour les fans , afin que vous puissiez développer des relations dans un contexte où vous avez un meilleur contrôle.


Comment créer un groupe sur Facebook


Le processus de création d'un groupe Facebook ne prend que quelques clics. Le travail le plus difficile consiste à prendre des décisions sur l'objectif de votre groupe et sur la meilleure façon de le soutenir à travers les différentes options disponibles. Voici comment commencer.


1. Ouvrez la fenêtre Créer un groupe


Connectez-vous à la page Facebook de votre marque et cliquez sur l'icône plus (...) à l'extrême droite de la barre de menu, sous votre photo de couverture, puis choisissez Créer un groupe.



2. Choisissez un nom pour votre groupe


Vous voudrez que ce soit quelque chose qui soit facilement reconnaissable , en lien avec votre entreprise et qui transmet ce que les membres du groupe obtiendront de celui-ci qu'ils ne peuvent pas nécessairement obtenir en suivant votre page Facebook.


Gardez à l'esprit que vous pouvez créer plusieurs groupes pour couvrir différents aspects de votre entreprise ou différents groupes de clients, vous n'avez donc pas besoin d'essayer de faire de votre premier groupe un «fourre-tout». Par exemple, HBO a un groupe spécialement pour les fans de sa série Big Little Liars.



3. Invitez quelques membres


Tout comme le fait que personne ne souhaite être le premier à arriver à une fête, personne ne veut être la première personne à rejoindre un groupe Facebook. Invitez quelques collègues, employés ou amis à lancer le processus. Vous pouvez également contacter certains des participants les plus actifs sur votre page Facebook et leur faire savoir que vous créez un groupe dont vous aimeriez qu'ils fassent partie.


Vous pouvez choisir de personnaliser votre invitation avec une note - c'est un bon moyen de faire savoir aux gens pourquoi vous les invitez au groupe, et comment ils peuvent espérer en bénéficier. Cliquez sur l'icône de papier dans le coin inférieur droit de la boîte d'invitation pour ajouter votre note qui sera envoyée à tous les invités.


4. Sélectionnez le niveau de confidentialité de votre groupe

Vous avez trois options de confidentialité: public, fermé ou secret.



Un groupe public 'est entièrement visible pour tout le monde, et n'importe qui peut rejoindre sans être approuvé. Les messages de tous les membres sont entièrement visibles pour tous les autres utilisateurs de Facebook, ce type de groupe n'offre donc pas le sentiment de confidentialité et de sécurité associé aux types de groupes plus restreints. Cependant, c'est le type de groupe le plus facile à rejoindre pour les utilisateurs, et peut donc se développer rapidement.


Dans un groupe fermé, les messages ne sont visibles que par les membres, ce qui donne l'impression de s'impliquer dans une communauté exclusive. Le groupe lui-même apparaît dans les recherches sur Facebook, et la description ainsi que la liste des membres sont visibles par tous sur Facebook. Il n'offre pas une confidentialité totale, mais les membres peuvent se sentir à l'aise en sachant que les messages qu'ils partagent ne sont visibles que par les membres du groupe. Toutes les nouvelles demandes d'adhésion doivent être approuvées par un membre existant ou un administrateur du groupe.


Un groupe secret offre la même confidentialité que le groupe fermé, avec un niveau de furtivité supplémentaire: le groupe n'apparaît pas dans les recherches sur Facebook. La seule façon de trouver et rejoindre un groupe secret est d'être invité par un membre existant.


Il n'y a pas qu'un seul bon type de groupe pour toutes les entreprises. Si vous voulez encourager beaucoup de discussions publiques, un groupe public pourrait être votre meilleur choix. Si votre entreprise traite d'un domaine de la vie que les gens considèrent comme personnel ou privé, vous pouvez envisager un groupe fermé afin que les gens se sentent à l'aise de partager des pensées qu'ils pourraient ne pas vouloir être publiquement visibles. Un groupe secret pourrait même convenir, si votre objectif est d'offrir un lieu de rencontre en ligne super-exclusif - pour les membres premium de votre site Web d'abonnement, par exemple.


Une fois votre niveau de confidentialité sélectionné, cliquez sur Créer.


5. Personnalisez votre groupe


Votre groupe Facebook est maintenant opérationnel, mais il est assez simple. Vous aurez besoin de faire un peu de personnalisation pour en faire un endroit attrayant pour inciter les membres potentiels du groupe à s'y rassembler en ligne, et pour aussi donner une certaine crédibilité. Voici comment:

  1. Ajouter une photo de couverture: Choisissez quelque chose qui met en évidence l'objectif unique de ce groupe spécifique, plutôt qu'une image générique pour votre entreprise. Et assurez-vous que vous utilisez les dimensions de taille d'image recommandées.

  2. Ajouter une description: Créez une explication accrocheuse de ce qu'est le groupe. N'oubliez pas que cette information est visible publiquement pour les groupes publics et fermés.

  3. Ajouter des tags: Ces tags fonctionnent comme des mots-clés qui aideront votre groupe à apparaître dans la recherche.

  4. Ajouter des emplacements: Si votre groupe est lié à une zone géographique spécifique (ou plusieurs), vous pouvez l'indiquer ici. Sinon, vous pouvez choisir de marquer votre groupe comme «global».



6. Commencez à poster


Lancez la discussion avec vos propres messages et encouragez vos collègues, employés et amis à poster également. Une fois la discussion lancée, les conversations commenceront à se produire de manière plus naturelle. Vous pouvez épingler un article en haut du groupe pour fournir des informations supplémentaires que vous ne souhaitez pas inclure dans la description publique (par exemple, les règles de participation au groupe).


Comment trouver et rejoindre des groupes Facebook pertinents


En plus de communiquer avec des clients potentiels, les groupes Facebook peuvent être une excellente source de contacts professionnels et de possibilités de réseautage. Par exemple, apprendre à connaître d'autres entrepreneurs dans votre région ou un sujet de spécialisation peut contribuer à créer des occasions de croissance pour tous les membres du groupe. Vous pouvez partager des informations et des idées dans un espace partagé et sécurisé, ce qui peut être particulièrement utile si vous travaillez à la maison ou dans une petite entreprise.


Une simple recherche sur Facebook vous aidera à découvrir les groupes Facebook existants qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Le processus de recherche de ces groupes est facile. La partie la plus difficile est de décider quels types de groupes seront les plus utiles à votre développement professionnel .


Si vous rejoignez un trop grand nombre de groupes, vous serez submergé de messages et ne serez pas en mesure de participer à des discussions régulières. Facebook vous permet de rejoindre jusqu'à 6 000 groupes, mais ce serait un nombre impossible de communautés à suivre, il est donc important de cibler les groupes qui offrent le plus d'avantages. Voici trois façons de les trouver.


Méthode 1: Utiliser l'onglet Découvrir les groupes

  1. Connectez-vous à votre profil Facebook personnel

  2. Dans la colonne de gauche, sous l'en-tête Explorer, cliquez sur Groupes. Si vous avez déjà rejoint certains groupes, vous les verrez apparaître sur cette page.

1. Cliquez sur l'onglet Découvrir en haut de la page. Facebook affichera certains groupes recommandés en fonction des pages que vous aimez, de votre emplacement, des groupes auxquels vos amis appartiennent et d'autres indices de vos activités sur Facebook. Vous pouvez également parcourir différents sujets et trouver des groupes pertinents pour chaque sujet.



2. Une fois que vous avez trouvé un groupe qui vous semble intéressant, cliquez sur le nom du groupe pour afficher les informations accessibles au public ou cliquez sur Participer pour devenir membre du groupe. En fonction des paramètres de confidentialité, vous pouvez devenir membre du groupe automatiquement ou attendre que votre demande d'adhésion soit approuvée.


Méthode 2: Rechercher des groupes pertinents

  1. Connectez-vous à votre profil Facebook.

  2. Entrez un mot clé pertinent dans la zone de recherche en haut à gauche de la page.

  3. Cliquez sur l'onglet Groupes pour afficher la liste des groupes associés à votre terme de recherche.

  4. Comme ci-dessus, cliquez sur le nom du groupe pour en savoir plus, ou cliquez sur Participer pour devenir membre du groupe.


Méthode 3: Découvrez les groupes Facebook secrets


La chose à propos des groupes secrets, c'est qu'ils sont secrets. Cela signifie que vous ne pouvez pas les trouver en utilisant l'une des méthodes ci-dessus. La seule façon de trouver et rejoindre un groupe secret est d'être invité par un membre existant. Parlez à vos contacts pour savoir s'ils appartiennent à des groupes secrets et s'ils seraient prêts à vous inviter. Lorsque vous demandez une invitation, assurez-vous de mentionner les façons dont vous pourriez apporter de la valeur au groupe, plutôt que de simplement rechercher des avantages pour vous-même.


Stratégies de groupe Facebook pour les entreprises


Les façons dont vous utilisez les groupes Facebook pour votre entreprise varient en fonction de votre secteur d'activité, de la taille de votre entreprise et de vos objectifs de réseautage social. Regardons deux exemples d'entreprises très différentes utilisant des groupes Facebook pour construire des communautés fortes .


1. Éditeur majeur: se connecter avec des super-fans

Chris Cox, responsable des produits chez Facebook, a cité le groupe PostThisFacebook du Washington Post comme l'une des motivations pour lancer des groupes pour les pages. Deux journalistes du Washington Post ont commencé le groupe à partir de leurs profils personnels avant qu'il ne soit possible pour les pages de créer leurs propres groupes.



L'objectif du groupe est de permettre aux journalistes de se connecter avec les lecteurs les plus dévoués du journal, de partager des informations sur la façon dont ils font leur travail, d'où viennent les idées d'articles et comment le travail de reportage politique est réalisé. Alors que le groupe compte moins de 4 000 membres (par rapport aux plus de six millions d'adeptes de la page Facebook du Washington Post), il est très actif, avec plusieurs messages par jour.


Plutôt que de simplement aimer ou commenter des histoires, les membres du groupe peuvent engager des discussions actives avec les personnes qui travaillent dans la salle de rédaction, en leur donnant un regard intérieur sur le travail qui est fait dans le journalisme moderne. Ils peuvent également se connecter avec d'autres lecteurs, en partageant des opinions et des informations entre eux.


2. Entrepreneur en ligne: Construire une communauté et établir une expertise


En avril 2016, Shirley Weir de Menopause Chicks a publié un sondage en ligne demandant aux femmes quels sujets elles voulaient approfondir. Elle avait prévu d'utiliser les réponses pour informer le contenu qu'elle développerait pour son site Web, mais quand elle a appris que 70% des personnes interrogées disaient n'avoir personne à qui parler de péri-ménopause ou de ménopause (ou qu'elles n'en parleraient jamais avec n'importe qui), elle a décidé qu'il était grand temps de créer un endroit sûr pour que ces discussions se produisent.


Elle a lancé son groupe Facebook «Menopause Chicks Private Community» cette même semaine.



«Créer un groupe Facebook privé en ligne semblait être la chose la plus naturelle à faire», a déclaré Shirley. «C'était rapide et facile à mettre en place, et ma tribu vit sur Facebook.» C'était le lancement parfait pour créer des conversations bidirectionnelles et de groupe sur la transition de la péri-ménopause à la ménopause qui permettent aux femmes de s'informer, de connaître leurs options et de prendre ensuite la meilleure décision en matière de santé.


Plus de 80% des 3 500 membres sont actifs au cours d'un mois donné, et les conversations sont personnelles, vulnérables et très utiles pour les femmes qui pensaient n'avoir nulle part où aller. Shirley s'implique dans les conversations, soulignant sa propre valeur en tant qu'expert dans son créneau, fournissant des informations et des ressources importantes aux membres du groupe, et construisant sa marque tout en même temps.


Conseils pour l'utilisation de groupes Facebook pour les entreprises


1. S'engager de manière cohérente


Pour tirer le meilleur parti de votre groupe, il est important que vous vous engagiez régulièrement avec les membres, que ce soit en entamant des conversations ou en se lançant dans ceux qui sont déjà en cours.


L'un des principaux avantages d'avoir votre propre groupe Facebook est la possibilité de présenter votre expertise et de vous établir en tant que ressource de référence dans votre domaine, alors assurez-vous de le faire régulièrement. Répondez aux questions, posez des questions de suivi et, en général, continuez les conversations.


Un moyen facile d'engager et d'impliquer de nouveaux membres est d'afficher des messages de bienvenue réguliers. La fonction intégrée de message de bienvenue vous permet de marquer automatiquement les nouveaux membres, de sorte que vous puissiez les présenter au groupe et leur faire savoir que vous êtes heureux de leur participation.



2. Gardez les choses sous contrôle


La plupart des personnes qui rejoignent votre groupe le feront probablement avec de bonnes intentions. Mais il y a toujours des spoilsports. Et les choses peuvent parfois prendre une tournure négative. C'est à vous ou à vos modérateurs et administrateurs désignés de maintenir une atmosphère positive, accueillante et sécuritaire pour tous les membres du groupe.


Commencez par créer un code de conduite clair pour votre groupe et affichez-le dans un endroit bien en vue (tel qu'un post épinglé) afin que tout le monde comprenne ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Vous n'avez pas besoin d'être trop draconien, mais assurez-vous d'exposer vos attentes d'une manière que tout le monde puisse comprendre.


Si les choses commencent à chauffer au sein de votre groupe, vous pouvez utiliser les outils d'administrateur de groupe de Facebook pour temporairement empêcher un membre de publier ou de commenter, ou supprimer définitivement les membres qui ont enfreint les règles de votre groupe. Si un post en particulier suscite des commentaires inappropriés, vous pouvez désactiver les commentaires sur ce post ou le supprimer. Si vous devez supprimer un membre, vous pouvez également choisir de supprimer tous ses posts précédents.


3. Apprendre des aperçus de groupe


Une fois que votre groupe aura atteint 250 membres ou plus, vous aurez accès à Group Insights, qui peut fournir des informations sur les posts les plus intéressants et sur les moments qui favorisent le meilleur engagement parmi les membres.


Ces analyses peuvent vous aider à affiner votre stratégie d'entreprise pour les groupes Facebook au fil du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux.


4. Collectez le contenu généré par l'utilisateur


Puisque les membres du groupe savent qu'ils se trouvent dans un espace sûr et réglementé, ils peuvent être plus disposés à partager qu'ils ne le seraient sur d'autres canaux de médias sociaux. Essayez de demander aux membres de votre groupe de partager leur contenu pertinent favori ou de leur donner votre avis, et assurez-vous de commenter et d'aimer ce qu'ils partagent.


Vous pouvez également créer et télécharger des documents tels que des fichiers texte et des feuilles de calcul dans un groupe Facebook. Ceux-ci peuvent être une excellente ressource pour organiser l'information et la garder dans un endroit consolidé et facile à trouver.


5. Obtenez les aperçus des clients


Votre groupe Facebook est essentiellement un groupe de discussion composé de vos meilleurs clients et clients potentiels. Il peut donc être une source importante d'opinions et de points de vue précieux pouvant vous aider à identifier les points faibles, à vous concentrer sur ce que vos clients préfèrent. nouvelles idées de produits.


Utilisez des techniques d'écoute sociale pour avoir une idée de ce qui compte le plus pour les membres du groupe. Si vous recherchez des informations ou des opinions spécifiques sur un sujet, essayez d'afficher un sondage dans le groupe pour mesurer les réponses numériquement.


Gérez facilement votre présence sur Facebook en utilisant Boxcom. À partir d'un tableau de bord unique, vous pouvez planifier des posts, partager des vidéos, interagir avec des abonnés et mesurer l'impact de vos efforts, à partir de la même plate-forme que celle utilisée pour vos autres réseaux sociaux.

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