Gestion médias sociaux : Comment créer un plan de marketing en 6 étapes.

Mis à jour : 18 janv. 2018


Donc, vous devez créer un plan de marketing des médias sociaux. Pas de tâche facile, non? Beaucoup d'entre nous peinent à définir exactement ce que c'est, sans parler de savoir comment en construire un à partir de zéro.


En d'autres termes, chaque action que vous entreprenez sur les réseaux sociaux devrait faire partie d'une stratégie plus large de marketing des médias sociaux. Cela signifie que tous les messages, réponses et commentaires doivent tous être guidés par un plan orienté vers les objectifs du métier. Cela peut sembler compliqué, mais si vous prenez le temps de créer une stratégie globale sur les médias sociaux, le reste de vos efforts devrait suivre naturellement. Tout le monde peut le faire si l'approche est fait correctement.


Découvrez ce qu'un plan de marketing sur les médias sociaux devrait inclure et suivez notre plan en six étapes pour créer le vôtre.



Qu'est-ce qu'un plan de marketing sur les réseaux sociaux ?


Un plan de marketing des médias sociaux est le résumé de tout ce que vous envisagez de faire et que vous espérez réaliser pour votre entreprise en utilisant les réseaux sociaux. Ce plan devrait comprendre une vérification de la situation actuelle de vos comptes, de vos objectifs dans un proche avenir et de tous les outils que vous voulez utiliser pour y parvenir.


En général, plus votre plan est précis, plus vous serez efficace dans sa mise en œuvre. Essayez de le garder concis. Le plan guidera vos actions, mais ce sera aussi une mesure par laquelle vous déterminerez si vous réussissez ou échouez. Vous ne voulez pas vous mettre en échec dès le départ. Vos objectifs doivent être accessible



Étape 1 : Créer des objectifs et des buts marketing pour les médias sociaux


La première étape de toute stratégie de marketing sur les médias sociaux est d'établir les objectifs et les buts que vous espérez atteindre. Avoir ces objectifs vous permet également de réagir rapidement lorsque les campagnes de médias sociaux ne répondent pas à vos attentes. Sans objectifs, vous n'avez aucun moyen de mesurer le succès ou de prouver votre retour sur investissement des médias sociaux.


Ces objectifs doivent être alignés sur votre stratégie de marketing globale, de sorte que vos efforts sur les médias sociaux conduisent à vos objectifs commerciaux. Si votre stratégie de marketing sur les médias sociaux est démontrée pour soutenir les objectifs d'affaires, vous avez plus de chances d'obtenir l'adhésion et l'investissement dans cette direction.


Un élément clé de la définition d'objectifs efficaces pour votre stratégie de médias sociaux consiste à déterminer les indicateurs que vous utiliserez pour mesurer leur succès. Votre focuss devrait être sur des choses telles que les prospects générés, les références Web et le taux de conversion.


Lorsque vous rédigez vos objectifs, gardez à l'esprit votre auditoire et vos clients. Essayez de créer des assistances ou des personnalités clientes (des archétypes comprenant des informations sur les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt, les points faibles, etc.) afin de tester vos objectifs. Par exemple, si vous essayez de déterminer si un objectif est correctement étoffé, demandez-vous en quoi cela vous aidera à atteindre votre auditoire.


Un moyen simple de démarrer votre plan de marketing sur les médias sociaux est d'écrire au moins trois objectifs. Assurez-vous de vous demander à quoi ressemblera le but une fois terminé, et utilisez-le pour déterminer comment vous le suivrez.



Étape 2 : Effectuer un audit des médias sociaux


Avant de créer votre plan de marketing sur les médias sociaux, vous devez évaluer votre utilisation actuelle des médias sociaux et son fonctionnement. Cela signifie déterminer qui est actuellement en contact avec vous via les réseaux sociaux, quels sont les sites de médias sociaux que votre marché cible utilise, et comment votre présence sur les réseaux sociaux se compare à celle de vos concurrents.


Nous avons créé un modèle d'audit de médias sociaux que vous pouvez suivre pour chaque étape du processus:


Une fois que vous avez effectué votre audit, vous devez avoir une image claire de chaque compte social représentant votre entreprise, qui les gère ou les contrôle, et à quoi ils servent. Cet inventaire doit être régulièrement mis à jour, en particulier lorsque vous développez votre activité.


Il devrait également être évident quels comptes doivent être mis à jour et lesquels doivent être supprimés complètement. Si votre audit révèle des comptes frauduleux (par exemple, un faux profil Twitter de votre marque), signalez-les. Le signalement de comptes frauduleux vous aidera à vous assurer que les personnes qui vous recherchent en ligne se connectent uniquement aux comptes que vous gérez.


C'est le point parfait dans le processus pour évaluer quels canaux vous voulez continuer à utiliser ou à ajouter potentiellement au mélange.


Revenez à vos personnages d'audience, ces archétypes qui représentent vos clients. Ils vous aideront à déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour votre marque.


En essayant de décider avec quels canaux sociaux aller de l'avant, posez-vous deux questions:

  1. Est-ce que mon public est ici?

  2. Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme?


Rappelez-vous, il est préférable d'utiliser moins de canaux que de vous étirer en essayant de maintenir une présence sur tous les réseaux sociaux.


Dans le cadre de votre audit sur les médias sociaux, vous devrez également créer des énoncés de mission pour chaque réseau que vous prévoyez d'utiliser. Ces déclarations en une phrase vous aideront à vous concentrer sur un objectif très précis pour Instagram, Facebook ou tout autre réseau social. Ils guideront vos actions et vous aideront à vous remettre sur les rails si vos efforts commencent à prendre du retard.


Prenez le temps dont vous avez besoin pour déterminer le but de chaque profil social que vous avez. Si vous ne pouvez pas comprendre son but, vous devriez probablement supprimer ce profil.


Un exemple de mission pourrait ressembler à ceci: "Nous utiliserons Snapchat pour partager le côté plus léger de notre société et entrer en contact avec des clients potentiels plus jeunes."


Une fois que vous avez déterminé les canaux à utiliser, vous devez également réfléchir à la voix, au ton et au style de votre marque. Cela inclut notamment le type de langage que vos comptes sociaux utiliseront, si votre marque affichera des GIF, etc.



Étape 3 : Créer ou améliorer vos comptes sur les médias sociaux


Une fois que vous avez terminé votre audit sur les médias sociaux, il est temps de peaufiner votre présence en ligne. Choisissez les réseaux qui répondent le mieux à vos objectifs de médias sociaux . Si vous n'avez pas encore de profils de réseaux sociaux sur chaque réseau sur lequel vous vous concentrez, créez-les à partir de zéro avec vos objectifs et votre audience plus larges. Si vous avez des comptes existants, il est temps de les mettre à jour et de les affiner pour obtenir les meilleurs résultats possibles.


Optimisation des profils pour le référencement peut aider à générer plus de trafic Web vers vos propriétés en ligne. La promotion croisée des comptes sociaux peut étendre la portée du contenu. En général, les profils de médias sociaux doivent être complètement remplis, et les images et le texte doivent être optimisés pour le réseau social en question.



Étape 4 : Recueillir l'inspiration du marketing sur les médias sociaux


Vous n'êtes pas sûr du type de contenu et d'information qui vous intéressent le plus? Pour vous inspirer, regardez ce que les autres membres de votre industrie partagent et utilisez l'écoute des médias sociaux pour voir comment vous pouvez vous distinguer des concurrents et attirer les prospects qui pourraient leur manquer.


Les consommateurs peuvent également s'inspirer des médias sociaux , non seulement par le contenu qu'ils partagent, mais aussi par la façon dont ils expriment leurs messages. Voyez comment votre public cible écrit des tweets, et efforcez-vous d'imiter ce style. Apprenez leurs habitudes - quand ils partagent et pourquoi - et utilisez cela comme base pour votre plan de marketing sur les médias sociaux.


Une dernière source d'inspiration des médias sociaux est les leaders de l'industrie. Il y a des géants qui font un travail incroyable de marketing sur les médias sociaux, de Red Bull et Taco Bell à KLM Airlines et Tangerine Bank. Les entreprises de tous les secteurs imaginables ont réussi à se distinguer grâce à des stratégies de médias sociaux avancées. Suivez-les et apprenez tout ce que vous pouvez. Voyez s'ils ont partagé des conseils ou des idées sur les médias sociaux ailleurs sur le Web.


Voici quelques sources d'inspiration suggérées dans différents domaines du marketing des médias sociaux:

  • Marketing de contenu: Unbounce, Virgin

  • Service à la clientèle sur les médias sociaux: Tangerine, Warby Parker

  • Publicité sur les médias sociaux: Airbnb, la Croix-Rouge américaine

  • Stratégie Facebook: Coca-Cola, Walmart

  • Stratégie Twitter: Charmin, Oreo

  • Stratégie Instagram: Herschel Supply Co., General Electric

  • Stratégie Snapchat Taco Bell, Amazon

Étape 5 : Créer un plan de marketing de contenu et un calendrier de contenu pour les réseaux sociaux


Avoir un excellent contenu à partager sera essentiel pour réussir sur les médias sociaux. Votre plan de marketing sur les médias sociaux doit inclure un plan de marketing de contenu, comprenant des stratégies de création de contenu et de conservation de contenu, ainsi qu'un calendrier de contenu.


Votre plan de marketing de contenu doit répondre aux questions suivantes:

  • Quels types de contenu avez-vous l'intention d'afficher et de promouvoir sur les médias sociaux?

  • Quel est votre public cible pour chaque type de contenu?

  • À quelle fréquence publierez-vous du contenu?

  • Qui va créer le contenu?

  • Comment allez-vous promouvoir le contenu?

Votre calendrier de contenu sur les médias sociaux répertorie les dates et les heures auxquelles vous avez l'intention de publier des posts sur Instagram et Facebook, des tweets et d'autres contenus. C'est l'endroit idéal pour planifier toutes vos activités sur les réseaux sociaux, depuis les images et le partage de liens jusqu'aux articles et vidéos de blog, en incluant à la fois votre affichage quotidien et le contenu des campagnes sur les réseaux sociaux.


Créez le calendrier de contenu des médias sociaux, puis planifiez votre messagerie à l'avance plutôt que de la mettre à jour constamment tout au long de la journée. Cela vous donne l'opportunité de travailler dur sur le langage et le format de ces messages plutôt que de les écrire à la volée quand vous avez le temps. Soyez spontané avec votre engagement et service à la clientèle plutôt qu'avec votre contenu.



Assurez-vous que votre calendrier reflète l'énoncé de mission que vous avez attribué à chaque profil social. Si le but de votre compte LinkedIn est de générer des prospects, assurez-vous de partager suffisamment de contenu de génération de prospects. Vous pouvez établir une matrice de contenu définissant le partage de votre profil entre différents types de publications. Par exemple:


  • 50% du contenu retournera sur votre blog


  • 25% du contenu sera organisé à partir d'autres sources


  • 20% du contenu soutiendra les objectifs de l'entreprise (vente, génération de leads etc)


  • 5% du contenu concernera les ressources humaines et la culture


Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'allouer vos ressources, vous pouvez suivre la règle 80 pour cent 80-20 de vos messages doivent informer, éduquer ou de divertir votre public et l'autre 20 pour cent peut directement promouvoir votre marque ou essayez la règle des médias des tiers :


  • Un tiers de votre contenu social favorise votre entreprise, convertit les lecteurs et génère des profits


  • Un tiers de votre contenu social devrait partager des idées et des histoires de leaders d'opinion de votre secteur ou d'entreprises partageant les mêmes idées


  • Le tiers de votre contenu social devrait être des interactions personnelles avec votre auditoire



Étape 6 : Testez et évaluez votre plan de marketing sur les réseaux sociaux


Pour savoir quels ajustements doivent être apportés à votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous devez vous appuyer sur des tests constants. Construire des capacités de test dans chaque action que vous prenez sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pourriez:


  • Suivez le nombre de clics que vos liens obtiennent sur une plateforme particulière en utilisant les raccourcis d'URL et les paramètres UTM


  • Utilisez l'analyse des médias sociaux de Hootsuite pour suivre le succès et la portée des campagnes sociales


  • Effectuer le suivi des visites de pages générées par les réseaux sociaux avec Google Analytics


Enregistrez et analysez vos réussites et vos échecs, puis ajustez votre plan de marketing sur les réseaux sociaux en conséquence.


Les sondages sont également un excellent moyen de mesurer le succès - en ligne et hors ligne. Demandez à vos abonnés sur les réseaux sociaux, à votre liste d'adresses e-mail et aux visiteurs de votre site Web ce que vous faites sur les réseaux sociaux. Cette approche directe est souvent très efficace. Demandez ensuite à vos clients hors ligne si les médias sociaux ont joué un rôle dans leurs achats. Cette idée pourrait s'avérer inestimable lorsque vous cherchez des domaines à améliorer. En savoir plus sur la façon de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux pour votre entreprise.


La chose la plus importante à comprendre à propos de votre plan de marketing sur les médias sociaux est qu'il devrait être en constante évolution. Lorsque de nouveaux réseaux apparaissent, vous pouvez les ajouter à votre plan. Lorsque vous atteignez vos objectifs, vous devez définir de nouvelles cibles. Des défis inattendus surgiront et vous allez devoir les résoudre. Au fur et à mesure que vous développez votre activité, vous devrez peut-être ajouter de nouveaux rôles ou développer votre présence sociale.


Réécrivez votre stratégie de médias sociaux pour refléter vos dernières connaissances et assurez-vous que votre équipe est au courant de ce qui a été mis à jour.

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