Un modèle d'audit pour la gestion des médias sociaux.

Mis à jour : 13 mars 2018


La réalisation d'un audit des médias sociaux est un élément clé d'un plan de marketing des médias sociaux. Cela évalue à quel point votre utilisation actuelle des médias sociaux fonctionne pour vous.


Ce processus comporte plusieurs étapes. Nous avons donc créé un modèle d'audit sur les médias sociaux pour vous aider à effectuer votre premier (ou deuxième, ou troisième ...) audit de la bonne façon.


Qu'est-ce qu'un audit sur les médias sociaux?


Un audit de médias sociaux est un examen régulier des canaux sociaux qui représentent votre marque, y compris les profils appartenant à votre entreprise et les comptes imposteur.


Le but est de s'assurer que chacun de vos profils est sur la bonne voie et fonctionne correctement, d'identifier et de fermer tous les comptes indésirables ou abandonnés, et de faire en sorte que vous utilisez les canaux qui ont le plus de sens pour votre marque.


Un guide en six étapes pour mener un audit sur les médias sociaux


Étape 1: Créer une feuille de calcul d'audit sur les médias sociaux


Votre audit de médias sociaux a besoin d'une maison, c'est pourquoi vous avez besoin d'une feuille de calcul. Au cours de ces six étapes, vous verrez que la feuille de calcul commence automatiquement à ajouter de nouvelles colonnes.


Pour commencer, créez une colonne pour chaque réseau social, l'URL de votre profil sur ce réseau social et le propriétaire. Le champ «Propriétaire» peut sembler superflu, mais il est vraiment important de garder une trace de cette information: elle vous permet de savoir à qui appartient le mot de passe et qui est responsable de la publication et de l'interaction avec les abonnés sur ce profil social.



Étape 2: partez à la recherche de votre présence sociale sur Google


Accédez à Google et recherchez le nom de votre société pour voir les profils de médias sociaux qui s'affichent. Cela vous permettra de voir s'il y a des comptes indésirables ou des imposteurs utilisant le nom de votre entreprise. Cela vous permet également de savoir si les bons profils de médias sociaux apparaissent dans les résultats de recherche.


Vous pouvez soit créer une feuille de calcul distincte pour suivre les résultats de cette recherche, soit ajouter une nouvelle colonne intitulée «Fermeture Oui/Non» dans la feuille de calcul d'origine. Le but est de savoir si vous avez besoin de traquer un imposteur pour lui dire de fermer son compte, ou de contacter le réseau social pour leur demander d'intervenir dans l'affaire.



Étape 3: Évaluer vos profils de médias sociaux


Ceci est une partie importante de votre audit sur les médias sociaux. Comme pour votre  plan de marketing sur les médias sociaux, vous devez constamment évaluer vos profils de médias sociaux.


Au cours du processus d'évaluation, créez une déclaration de mission pour chaque profil. Assurez-vous que chaque profil correspond à vos objectifs commerciaux. Cela vous aidera à décider si le fait d'être présent sur ce réseau social contribue à votre stratégie globale et s'il est logique ou non pour votre entreprise de conserver ce profil.



Étape 4: Assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont de marque


Maintenant que vous connaissez les profils de médias sociaux que vous allez conserver, il est temps de vérifier que chacun de ces profils répond aux normes de votre marque en termes d'imagerie, de style, etc.


Cela signifie que vous devez avoir une photo de profil, une image de couverture, des icônes, des biographies et des descriptions, une URL correcte, etc.



Étape 5: Centralisez la propriété de vos mots de passe


Le processus de vérification des médias sociaux peut vous aider à vous assurer que tous vos profils de médias sociaux sont sécurisés. Une façon de tester cela consiste à centraliser la propriété des mots de passe pour chaque profil. Par exemple: vous pouvez demander à votre service informatique de posséder la clé de tous les mots de passe pour les profils de médias sociaux. Utilisez ensuite un outil de gestion de mot de passe tel que LastPass pour partager l'accès selon le besoin.



Étape 6: Créer un processus


Une fois que vous avez terminé votre audit des médias sociaux, il est temps de prendre ce que vous avez appris et de créer un processus interne quand il s'agit de créer de nouveaux profils sociaux à l'avenir. Créez un critère et notez qui approuvera les demandes.


Par exemple, prenez note de:

  • Le demandeur

  • Qui est le public cible

  • Quel type de contenu sera publié sur ce profil

  • Qui est responsable de l'affichage et de l'engagement


Utilisez les informations que vous avez découvertes lors de votre audit marketing sur les médias sociaux pour développer une stratégie de médias sociaux plus robuste.


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