Comment impliquer ses employés sur les réseaux sociaux de l'entreprise? Emploi réseaux sociaux

Mis à jour : 26 janv. 2018



Tout le monde parle d'obtenir l'adhésion des dirigeants et de résoudre les problèmes des entreprises avec les médias sociaux. Mais il serait bien que plus de gestionnaires demandent à leur chef de service de passer 15 minutes avec eux. C'est vraiment simple et ça peut aider à combler ce fossé entre la stratégie sociale et commerciale. Réservez un peu de temps dans le calendrier de votre directeur marketing. Demandez lui «Quelles sont les priorités des grandes entreprises en ce moment? Et puis partez et réfléchissez à la manière dont les réseaux sociaux peuvent aider votre entreprise à gagner dans ces domaines.»


Comment les directeurs et les gestionnaires peuvent mieux comprendre l'état d'esprit et les objectifs des directeurs marketing et autres cadres? En ce qui concerne les médias sociaux, quelles mesures vont impressionner le leadership? Comment les équipes de médias sociaux peuvent-elles obtenir un soutien exécutif et un budget accru pour de nouvelles initiatives sociales?

Bonus: Lisez nos articles qui vous montrent comment améliorer votre performance sur les réseaux sociaux et battre vos concurrents.


Comment sécuriser le support exécutif pour votre stratégie sociale


La seule question que chaque manager doit poser à son directeur marketing


La volonté de voir les choses d'un point de vue à cerner ce qui est prioritaire est ce qui différencie un excellent gestionnaire de marketing social d'un bon.


Pour ce faire, il suffit de se demander: Quelles sont les choses urgentes que nous essayons de résoudre en ce moment en tant qu'entreprise? Et ensuite, réfléchissez à la façon dont votre stratégie de médias sociaux peut aider l'entreprise à atteindre ces objectifs.


Si votre cadre est social, analyser votre présence sur les réseaux sociaux. Une fois que vous avez une liste des personnes et des ressources qui comptent pour votre organisation, suivez ces comptes et vous pourriez commencer à mieux voir les choses à travers votre objectif.


Assimiler les défis et les risques que votre directeur marketing doit répondre à. Faites-les vous-même au niveau approprié - soyez responsable. Faites-le et vous vous démarquerez.


En tant que responsable du marketing social, vous ne savez peut-être pas ou ne vous inquiétez pas de la déclaration de profits et des pertes, mais votre directeur marketing le fait. Allez le voir et dites: «Je sais que vous vous souciez des profits et des pertes. Qu'est-ce que j'ai besoin de savoir à ce sujet? Pouvez-vous me donner un aperçu de 15 minutes du rôle que cela joue dans votre monde? Si vous faites cela, vous allez l'impressionner.


Après s'être assis avec votre directeur marketing, vous réaliserez probablement que les dirigeants ne se soucient pas des partages, des clics et des vues. «Une équipe sociale intelligente dira au directeur qu'elle veut atteindre ses objectifs de marketing, ce qui lui permettra de les atteindre.


Vous ne pouvez pas lier les médias sociaux directement aux ventes, mais vous devez montrer comment cela a un impact. Comment le social peut-il amener les gens à envisager de faire un achat? Comment ces canaux poussent-ils votre public vers des endroits où il pourrait réellement acheter? Quels types de médias sociaux déplacent les gens d'un point à un autre dans le parcours client?


La valeur des médias sociaux n'a pas besoin d'avoir une corrélation directe avec le dollar. Mais encore une fois, l'attribution est la clé.


Cela peut être: Pour chaque dollar que vous dépensez, vous augmentez votre pipeline de 500 000 dollars. Si vous pouvez faire ces corrélations, il vous sera facile de garder votre emploi, plutôt que de simplement dire: «Oh, hé, nous avons un tas de gens qui a regardé ce contenu» sans savoir ce que ces gens ont fait après.


Aujourd'hui, la plupart des directeurs marketing souhaitent que leur organisation passe d'un centre de coûts à un centre de revenus et soit en mesure de le prouver.


Chaque directeur marketing se soucie de 5 choses - incluez-les dans votre stratégie


Les directeurs marketing sont fatigués d'entendre parler des médias sociaux comme étant la seule solution. Ils sont fatigués d'entendre que ça va sauver leurs âmes et qu'ils sont des imbéciles s'ils ne sautent pas dedans à pieds joints - sans tenir compte des risques ou des coûts impliqués.


Pour ceux d'entre vous qui ont fait cela pendant un certain temps, ces changements numériques ne sont pas nouveaux. Les dirigeants ne veulent pas entendre que les médias sociaux sont une sorte de Saint-Graal parce que, il y a 10 ans, le Saint-Graal avait un site Web. Et 10 ans plus tôt, nous devions faire un service à la clientèle automatisé. Il y a toujours quelque chose de nouveau.


Lorsque vous cherchez à vendre la valeur du social à votre directeur marketing, expliquez-lui comment elle soutient et s'inscrit dans une stratégie marketing plus large. Sachez combien de budget, de ressources et de personnes seront nécessaires pour bien faire les choses. Et savoir quel type de contenu résonne sur quels canaux dans votre industrie.


Lorsque vous parlez à votre directeur marketing, vous devez parler des cinq principales préoccupations de celui-ci: les revenus, les coûts, l'efficacité, la différenciation et la satisfaction de la clientèle.


Ces conversations sont beaucoup plus importants que le nombre de «j'aime», de followers, de partages et de retweets. Le directeur marketing habituel ne se soucie pas de ces choses.


Ne parlez pas simplement à votre directeur marketing du pouvoir du social: montrez-lui


Les gestionnaires et les administrateurs voient la valeur du social. Mais votre directeur marketing n'a peut-être jamais utilisé l'écoute sociale. Nous recommandons que les gestionnaires démontrent la puissance de ces idées en créant un flux d'écoute simple pour votre directeur marketing à écouter tous les jours. Incluant les mentions de votre marque, de ses produits, de ses clients, des autres dirigeants de l'industrie et des concurrents.


Écoutez les mentions négatives de la concurrence. Si quelqu'un dit «le concurrent XYZ est affreux», c'est ce qu'on peut appeler un signal d'opportunité. Et même s'il s'agit d'une minuscule information ou d'une grande nouvelle, il vaut la peine de faire attention si vous commencez à voir des tendances. Si les gens répètent la même plainte, cela pourrait être une faiblesse que vous pouvez exploiter.


Envoyez par courrier électronique à votre organisme de gestion de marché un paquet de mise en évidence rapide des médias sociaux une fois par semaine


Certains directeurs marketing peuvent ne jamais se connecter à votre flux d'écoute. Pour lutter contre cela, envoyez une mise à jour régulière et rapide par e-mail avec les informations sociales. Séparez-la en trois catégories. Limitez votre mise à jour à trois ou cinq points. Envoyez cet e-mail chaque semaine.


Le premier paragraphe devrait inclure les nouvelles de l'industrie. Qu'est-il arrivé dans votre industrie? De quoi parlent les gens sur le social? Est-ce que quelque chose a été acheté? Est-ce que quelque chose a été vendu? Est-ce que quelqu'un a créé un désastre sur les médias sociaux?


Ensuite, signalez les indicateurs de marque. Comment la marque va sur le social? Avons-nous publié un ebook? Y a-t-il eu un lancement de produit ou un webinaire?


Concluez en mettant en évidence les drapeaux rouges pour votre organisation ou l'industrie. Y a-t-il une crise dans l'industrie à laquelle elle devrait prêter attention? Y avait-il un titre particulièrement intéressant sur lequel nous devrions avoir un point de vue? Avons-nous bousillé quelque chose? Si c'est le cas, assurez-vous d'avoir une idée claire de l'impact que cela aura.


Vous voudrez également créer un système pour les choses que votre directeur marketing doit savoir immédiatement. Nous appelons ces emails de type Bat Phone. Mettez «911» au début d'une ligne d'objet. Avec la nature en temps réel de social, vous avez besoin d'un mécanisme qui dit «ouvrir cet e-mail immédiatement, c'est quelque chose que nous devons répondre à l'instant.»


Les statistiques sociales sont correctes, mais elles doivent passer le test du «Et alors?»


Les équipes sociales parlent aux clients tous les jours. En conséquence, vous aurez probablement beaucoup d'interactions positives - comme un tweet brillant d'un client sur votre produit - à partager avec le leadership. Alors, comment devez-vous encadrer les données qualitatives pour un directeur marketing?


Si vous voulez mettre quelque chose dans un rapport et l'appeler comme une mesure, celui-ci a besoin du facteur «et alors». Vous avez tous ces goûts? Génial. Qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise? Vous avez un million d'impressions? Et alors? Qu'est-ce que cela signifie pour notre entreprise? Quel est le bénéfice?


La clé est de chercher des tendances, puis de former une hypothèse que vous pouvez superposer avec des données quantitatives.


Disons que vous pensez que les clients qui vous suivent sur Instagram sont vraiment fidèles et que tous ces engagements avec votre équipe alimentent cette fidélité à la marque. Créez une hypothèse, par exemple, «Les clients qui nous suivent sur Instagram sont plus susceptibles d'avoir une valeur de commande plus élevée lorsqu'ils achètent dans notre magasin. Créez cette hypothèse et ensuite exécutez cette analyse. Chassez les données et déterminez si cela s'est avéré vrai. Par après, vous montrez à votre directeur marketing que ces interactions ont un sens, et donc il commencera à s'en soucier.


Si une méthode de génération de rapports n'existe pas, vous pouvez être créatif et en créer un. Si vous pensez que c'est quelque chose qui pourrait réellement illustrer la valeur commerciale pour votre entreprise, inventez, mais créez un modèle pour que cela soit reproductible et montrez comment vous reliez les points dans cette équation.


Ne cachez pas les risques, mettez-les en évidence


Beaucoup de spécialistes du marketing social approchent les directeurs marketing avec des étoiles dans les yeux, en disant: «Oh mon Dieu, ça va être la meilleure chose de tous les temps - nous ne pouvons pas perdre avec cela!» Et la réponse des directeurs est toujours «OK, mais que se passe-t-il si ceci ou cela arrive?».


Les spécialistes du marketing doivent être plus honnêtes quant aux risques dans tout plan de marketing des médias sociaux. Montrez à votre chef de service que vous avez une très bonne compréhension de ce qui pourrait aller de travers. Cela lui montre que vous avez la maturité commerciale pour prendre cela en charge.


Un bon chef d'entreprise à quelque niveau que ce soit - qu'il s'agisse d'un directeur marketing ou d'une équipe sociale - examine non seulement les avantages mais aussi les risques potentiels pour l'entreprise.


Il y a des préoccupations commerciales très réelles que certaines entreprises ont sur le social. Les banques ne veulent pas être sur Instagram parce qu'il y a toutes sortes de façons de violer la FINRA et d'autres réglementations qui sont essentielles à leur activité. La possibilité pour eux de tout gâcher sur Instagram ne vaut tout simplement pas les gains potentiels.


Avoir une discussion honnête avec votre chef de service sur votre stratégie sociale proposée. Définir les avantages à côté des inconvénients potentiels. Y a-t-il des problèmes de conformité ou de sécurité à résoudre? Avoir un plan pour atténuer ces risques.


Vous devez également avoir un plan d'assainissement pour quand les choses ne se passent pas comme prévu. Les leaders réfléchissent à l'endroit où les choses se situent stratégiquement, et beaucoup de temps les praticiens ne présentent pas ces détails.


Les directeurs marketing se moquent souvent de la façon dont vous y parvenez, ils se soucient juste que vous y arriviez. Si vous promettez un résultat certain à votre chef de service, il vous tiendra à cet égard.


Toutes les tendances n'en valent pas la peine


Les organisations ne peuvent pas sauter sur toutes les tendances sociales et s'attendent à le faire bien. Même si vous avez tout l'argent et toutes les ressources dans le monde, tous les canaux ne conviennent pas à toutes les marques.


«Un cabinet comptable multinational comme Ernst & Young devrait-il être sur Snapchat? Nous ne le pensons pas.»


Se concentrer sur quelque chose et le faire vraiment bien est beaucoup plus important que de déployer vos efforts trop minces et de faire beaucoup de choses de façon médiocre. Décider quelles plates-formes utiliser devrait être une décision basée sur les données. Déterminez où sont vos clients et concentrez vos efforts là.


Nous pensons que beaucoup d'entreprises bénéficieraient d'équipes qui n'essaient pas de bouger plus vite, mais qui essayent plutôt de bouger plus intelligemment. Quand il s'agit d'essayer de nouvelles tactiques et de nouveaux canaux, commencez par une solide hypothèse sur la raison pour laquelle c'est une bonne idée et montrez que vous avez considéré les risques et les investissements nécessaires pour bien le faire. Établissez une analyse de rentabilité réfléchie.

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